Yapay zeka sesli asistan galeri hattına gelen çağrıları gece, hafta sonu ve tatil dahil ilk halkadan yanıtlar. Alıcının sorduğu aracın müsaitliğini, kilometre ve fiyat bilgisini önceden tanımlı verilere göre paylaşır, sıcak alıcıyı test sürüşü randevusuna çevirir. Takas, ekspertiz ve kredi sorularını tutarlı biçimde yanıtlar, gerçekten satış danışmanı gereken görüşmeyi ekibe aktarır. Böylece showroomda müşteriyle ilgilenilirken arayan alıcı kaybolmaz.

Evet, bu asistanın en değerli işlerinden biri. İlanı gören alıcı çoğu zaman iş çıkışı, akşam ve hafta sonu arar. Bu saatlerde kapalı olan galeri telefonu yanıtsız kaldığında, ilana harcanan reklam bütçesi geri dönüşe çevrilemez. Asistan mesai dışı çalan telefonu ilk halkadan karşılar, aracın müsaitlik ve fiyat bilgisini verir, alıcının talebini kaydeder ve ertesi güne randevu açar. Böylece hiçbir sıcak alıcı bir sonraki galeriye gitmez.

Asistan servis hattına gelen bakım ve onarım randevularını açar, servis yönetim yazılımınızdan parça durumu ve araç teslim hazırlığı gibi soruları yanıtlar. "Aracım hazır mı, parça geldi mi" tipi tekrarlayan sorguları birinci hat olarak karşılayarak ustabaşı ve servis danışmanının telefon yerine araç başında kalmasını sağlar. Periyodik bakımı yaklaşan müşterileri outbound aramayla hatırlatır ve randevuya çevirir, böylece servis doluluğu ve müşteri sadakati artar.

Asistan ilan portallarından gelen mesajları, WhatsApp ve telefonu tek bir yapay zeka üzerinde yönetecek şekilde tasarlanmıştır. Alıcı hangi kanaldan gelirse gelsin aynı araç bilgisiyle ve aynı hızda karşılanır, kanallar arasında bilgi kopukluğu yaşanmaz. Araç stoğu ve fiyat bilgisi galeri yazılımınızla senkronlandığı için verilen bilgi her zaman güncel kalır. Böylece dağınık mesaj trafiği tek panelde birleşir ve hiçbir alıcı talebi arada kaybolmaz.

Galeri ve servis, müşteri kimlik ve iletişim bilgisiyle birlikte plaka, ruhsat ve hasar geçmişi gibi araç verisini işlediği için KVKK kapsamında veri sorumlusu sayılır. Asistan tüm görüşmeleri uçtan uca şifreli iletir ve KVKK uyumlu altyapıda işler. Kayıt ve iletişim anında aydınlatma metni sunulur, gerekli hallerde açık rıza alınır, veriler yalnızca yetkili erişimle görülür. ISO 27001 uyumlu süreçler bilgi güvenliği tarafını tamamlar.

Evet. Ekspertiz ücreti, takas süreci ve kredi ile ödeme koşulları gün boyu tekrarlanan sorulardır. Asistan bu bilgileri galeri tarafından tanımlanan güncel değerlere göre tutarlı biçimde aktarır, alıcıyı doğru beklentiyle satış görüşmesine hazırlar. Kesin takas değeri ya da pazarlık gibi karar gerektiren noktalarda alıcıyı satış danışmanına yönlendirir. Bilgi güncellendiğinde tüm hatta anında yansır, böylece güncel olmayan bir fiyatın yol açacağı memnuniyetsizlik önlenir.

Asistan mevcut santral ve numaranızı değiştirmeden birinci hat olarak yerleşir. Rutin araç sorgu, randevu ve fiyat çağrılarını karşılar, yalnızca gerçekten insan gereken görüşmeleri satış danışmanına ya da servise aktarır. Twilio veya mevcut hat sağlayıcınız üzerinden hatlarınız bağlanır, kurulum kademeli ilerler. Ekibiniz telefon trafiğinden kurtulup showroomdaki müşteriye ve araç başındaki işe odaklanır, asistan yük üstlendikçe satış ve servis kapasitesi büyür.